Forsell istnieje na polskim rynku outsourcingu od roku 1998 najpierw jako zespół spółki TMMG, później Newdirect, a następnie Walter Services Poland.

Od 2014 wszystkie projekty polskojęzyczne zostały przeniesione do firmy docelowej Forsell Sp. z o.o. Posiada bardzo bogate doświadczenie zdobyte zarówno na rynku polskim, angielskim jak i niemieckim.

Forsell Sp z o.o. specjalizuje się w budowaniu innowacyjnych strategii Business Process Outsourcing w zarządzaniu relacjami z klientami.

W zakres ich usług wchodzi:

• doradztwo w zakresie planowania kanałów sprzedaży,
• optymalizacja kompletnych działów obsługi klienta, sprzedaży lub usług IT,
• dopasowanie rozwiązań do optymalizacji procesów,
• pozyskanie jak i odzyskanie klienta przy zastosowaniu zindywidualizowanej oraz wielokanałowej komunikacji,
• wsparcie działań sprzedażowych,
• budowanie koncepcji oraz zarządzanie programami lojalnościowymi,
• przygotowanie akcji marketingowych,
• sprzedaż typu Up-Sell i Cross-Sell,
• badania telefoniczne,
• wielokanałowa obsługa Klienta,
• fullfilment, zarządzanie finansami w back office, zarządzanie wierzytelnościami aż do działań windykacyjnych,
• lettershop i zarządzanie dokumentacją,
• zarządzanie promocjami i bazami danych.

• Call Center